Les héros méconnus

Safa*, Amina* et Imen* sont trois travailleuses sociales auprès de deux centres partenaires de l’ACT. Elles soutiennent beaucoup de familles vulnérables localement.

Avant le confinement vers la mi-mars, ces deux centres ont toujours gardé leur porte ouverte pour recevoir et soutenir les familles nécessiteuses. Le coronavirus a signifié la fermeture des portes avec l’imposition du confinement et des couvre-feux.

Ces femmes ont continué de travailler derrière les portes fermées. Elles ont coordonné une grande partie de l’administration de la réponse d’urgence de l’ACT. Évaluer les besoins de centaines de familles, appeler continuellement les destinataires, distribuer les colis alimentaires essentiels, s’assurer que les reçus soient signés et rédiger les rapports les plus importants : leur travail était sans fin. Cependant, malgré la pression et l’épuisement, elles sont restées compatissantes et ont continué à écouter, faisant de leur mieux pour trouver une solution pour ceux qui demandaient de l’aide.

Yousef * «a été génial  », selon Anne, membre de l’équipe de l’ACT. Il est chauffeur de camion, engagé pour aider aux distributions dans la région du Kef.

L’équipe d’intervention du Kef a eu besoin de louer un camion pour achever ses distributions. Avec Yousef, elle a trouvé un camion et un chauffeur prêt à faire un travail supplémentaire. Il a aidé pour l’administration et la logistique des distributions, appelant à l’avance ceux qui allaient recevoir les colis pour s’assurer qu’ils nous attendaient. L’ACT a été bénie d’avoir un homme de confiance doublé d’un chauffeur ! Yousef a aidé à maintenir les distributions à jour, à désamorcer les tensions et à écouter les histoires des gens.

« [C’était] un soulagement de faire [des distributions] avec Yousef et de voir comme il a bien géré la situation, dit Anne. Sachant qu’il avait été embauché comme chauffeur-livreur, il aurait facilement pu dire ‘ce n’est pas mon problème’, mais il ne l’a pas fait. Il a aidé aux chargements et aux déchargements, en veillant à ce que la distribution se déroule équitablement. »

Amin* est un ami de longue date de l’ACT. Il est bien connu d’un certain nombre d’administrations tunisiennes, au sein desquelles il a des relations.

Début avril, pendant que nous élaborions notre réponse d’urgence Corona, nous avons contacté Amin pour qu’il nous explique ce qu’il fallait faire et comment le faire, pour obtenir les autorisations et documents de déplacement divers dont nous avions besoin.

Amin est personnellement allé, avec un de nos collègues, dans les bureaux qui s’occupent de ces dossiers et il a parlé en notre faveur, pour obtenir un accueil favorable aux autorisations de déplacement dont nous avions besoin. Malgré le refus initial du bureau où nous avions déposé notre demande, Amin a continué de plaider pour nous. La permission nous a ensuite été accordée !

Amin continue à partager des renseignements et des ressources avec nous. Nous sommes reconnaissants pour Amin, pour son amitié et la collaboration de notre travail ensemble.

Marwa* travaille en tant que caissière au bureau de poste. Vers la fin de mai, avec la proximité de l’Aïd El-fitr – la fête religieuse qui marque la fin du Ramadan – l’ACT a voulu envoyer à 145 bénéficiaires, des mandats-minutes par voie postale. Outre le fait que les bureaux de poste sont extrêmement occupés les jours précédant ce jour férié, la fin du mois est également celle où sont perçues les pensions et la sécurité sociale.

Deux membres de l’équipe de l’ACT se sont rendus dans deux bureaux de poste différents, désirant ardemment envoyer 85 mandats-minutes aux familles dans le besoin. Les deux bureaux avaient de longues files d’attente, alors nous avons décidé d’aller à un autre bureau de poste qui se trouve au centre d’un centre commercial, en espérant que ce serait plus calme. Doublant la file d’attente d’une quarantaine de personnes, nous nous sommes approchés du guichet pour expliquer notre situation à Marwa. Confrontée au traitement de tant de transferts d’argent avant l’heure de clôture, et sans plainte, refus ou hésitation, elle s’est mise au travail. Un à la fois, les 85 mandats ont été traités.

Une heure et demie plus tard, nous avons quitté le bureau de poste, reconnaissants pour Marwa et sa diligence, son professionnalisme et son cœur, reconnaissants de savoir que ceux qui en avaient besoin recevraient leur soutien avant l’Aïd.

Ahmad* est chauffeur de taxi dans la capitale. Il est au courant de beaucoup de choses, il sait où se procurer divers documents et comment les faire aboutir. Il a aidé un membre de l’équipe de l’ACT, et lui a fourni des masques réutilisables – élément essentiel pour tout voyage ou travail de distribution.

Il nous a aussi apporté une aide pratique énorme, allant dans divers bureaux de postes afin de ramasser les centaines des formulaires nécessaires pour envoyer les mandats-minutes aux familles nécessiteuses pendant la pandémie.

Il y a eu les « guides » du Kef dans chaque endroit où nous avons distribué. Des gens qui connaissaient l’endroit et les familles, des gens qui ont donné de leur temps bénévolement pour veiller à ce que les livraisons aillent au bon endroit, qui ont servi de guide à l’ACT. Un dimanche, les distributions ont duré neuf heures – les volontaires ont consacré leur journée entière à nous aider à distribuer des colis alimentaires. Beaucoup de gens se sont vraiment mobilisés, c’était incroyable.

La « brigade » de Sfax – Zied, Tayeb, Cherif et Lajmi – a fait partie des premiers volontaires à se joindre aux efforts d’ACT. Plus que cela, beaucoup se sont avérés vitaux simplement pour faire démarrer l’action. Ils ont aidé à compiler des listes de destinataires, à s’assurer que les colis étaient livrés à ceux qui en avaient le plus besoin, et ont accompagné Sameh, membre de l’équipe de l’ACT, dans ses livraisons aux quatre coins de la région. Ils ont fait preuve de diligence en matière de sécurité, ont aidé à emballer les colis alimentaires et ont apporté beaucoup de joie à la distribution. Pour tout cela (et bien plus encore !) l’ACT est extrêmement reconnaissante !